Chính sách đổi trả

  1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng trong vòng 12 giờ kể từ thời điểm nhận hàng đối với các vật dụng bị hư hỏng, sai loại, hoặc không đảm bảo chất lượng do lỗi vận chuyển hoặc do lỗi từ phía công ty cung cấp.

 

  1. Điều kiện đổi trả
  • Thời gian yêu cầu đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày phát sinh sự cố hoặc yêu cầu đổi trả.
  • Điều kiện áp dụng đổi trả:
    • Vật dụng vẫn còn nguyên hiện trạng như lúc nhận, không bị tháo rời, không bị hư hỏng do sử dụng sai cách.
    • Không áp dụng đổi trả với các vật dụng đã quá thời gian thuê, hoặc bị hỏng hóc do người sử dụng gây ra.
    • Mỗi vật dụng chỉ được yêu cầu đổi trả 1 lần duy nhất trong thời gian thuê.
  • Không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp:
    • Khách hàng đổi ý sau khi đã sử dụng.
    • Vật dụng hỏng hóc không xuất phát từ lỗi của công ty (do khách làm rơi, va đập, sử dụng sai công năng,…).
    • Hết thời hạn yêu cầu đổi trả như quy định.

 

  1. Đối với vật dụng chưa giao

Nếu khách hàng muốn thay đổi loại vật dụng đã đặt, vui lòng liên hệ trực tiếp với nhân viên kinh doanh phụ trách đơn hàng để được hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác tương đương (trước thời điểm giao hàng ít nhất 12 tiếng). Việc thay đổi tùy theo tình trạng kho và thời điểm thuê.

 

  1. Đối với vật dụng đã giao

Trường hợp vật dụng lỗi:

  • Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra ngay để đảm bảo đúng loại, đúng số lượng, đúng chất lượng theo hợp đồng.
  • Nếu phát hiện lỗi do công ty (giao sai vật dụng, vật dụng bị hư, không sử dụng được…), khách hàng có thể yêu cầu đổi ngay vật dụng khác.
  • Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả trong trường hợp lỗi phát sinh từ phía công ty hoặc vận chuyển.

Trường hợp khách hàng muốn đổi do không phù hợp (không lỗi):

  • Vật dụng phải được giữ nguyên đai, nguyên kiện, chưa sử dụng.
  • Không áp dụng với các vật dụng đặt theo yêu cầu riêng hoặc sản phẩm đặc biệt.
  • Mọi chi phí liên quan đến việc đổi (vận chuyển, chênh lệch giá thuê nếu có…) sẽ do khách hàng chi trả.
  • Việc đổi chỉ được chấp nhận nếu còn đủ thời gian và điều kiện để thực hiện (ví dụ: trước ngày sự kiện ít nhất 1 ngày).
  1. Liên hệ đổi trả

Mọi yêu cầu đổi trả, góp ý, hoặc khiếu nại, quý khách vui lòng liên hệ:

  • Hotline: 077.6769.678 (giờ hành chính)
  • Email: [email protected]
  • Chúng tôi cam kết lắng nghe và xử lý mọi yêu cầu một cách nhanh chóng, công bằng và minh bạch, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng sử dụng dịch vụ.